So-net 安心サポート

So-net 安心サポートとは

「So-net 安心サポート」は、パソコンやタブレットなどの端末や無線ルーター、プリンターなどの機器の設定に関するご不明点や急なトラブルに対応するサービスです。加入者様専用電話番号へお電話をしていただくと、専門のスタッフがお困り事について分かりやすくご説明します。また必要に応じて、リモートサポート(お客さまのパソコンを遠隔で操作)を受けることもできます。

月額料金について

月額料金 300円/月
So-net 光 プラスと同時申し込みで最大2ヵ月無料
お申し込みいただいた月から解約する月までお支払いいただきます
ご相談料金 1件目 無料*1 毎月最初のご相談1件については、無料でご利用いただけます
2件目以降 1,200円/月 ご相談件数ごとに料金が発生いたします
  • *1 毎月1件目のご相談は標準サービスとして無料です。ただし、ご相談がなかった場合でも、 無料相談分を翌月に繰り越すことはできません。
  • ※ ご相談については、1件あたり30分を目安といたします。この時間を超過する場合、ご相談件数を追加でカウントさせていただくことがございます。


So-net安心サポートサービス内容

パソコンやインターネットのサポート範囲

主なサポート範囲
  • ・架空請求,迷惑メール
  • ・ネットショッピング/予約
  • ・無線LANの設定
  • ・ウィルス除去
  • ・OSのアップグレード・各種設定

動作環境

本サービスをご利用いただくために必要な動作環境です。

OS(PC) Windows Macintosh
Windows 7/8/8.1/10
Widows Server 2008 R1, R2/2012 R1, R2
Mac OS X 10.08/10.09/10.10/10.11/10.12.x
OS(Mobile) Android iOS
Android OS 4.x/5.x/6.0.x/7.0.x iOS 8.x/9.x/10.0/10.0.x/10.1.x/10.2.x/10.3.x
ブラウザー Internet Explorer 9.0以上
Mozzila Firefox 35以上
Google Chrome 40以上
Safari 7.0以上 (Macのみ)

注意事項

  • ・リモートサポートをご利用いただく際には、サポート対象となる端末がインターネットに接続されている必要がございます。
  • ・リモートサポート中は、お客様の端末に表示されている画面が、So-net安心サポート専門の担当者が操作するパソコン画面にも表示されます。
  • ・対応できない操作の一部をお客様にお願いする場合がございます。
  • ・本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。ご了承ください。
  • ・本サービスは、「So-net安心サポートご利用規約」にもとづき提供いたします。

セキュリティ

  • ・お客様と専門担当者の通信はSSL及び、AESにて暗号化されており、第三者が通信内容を確認することはできません。



※ 表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税抜です。